1. Política de producción exclusiva (impresión bajo demanda)

Todos los productos físicos (láminas, pósteres, etc.) se gestionan y producen mediante plataformas de impresión bajo demanda (POD). Esto significa que no disponemos de stock físico y que cada ilustración se imprime, empaqueta y envía exclusivamente a usted inmediatamente después de que se confirme su pedido.

2. Excepción al derecho de libre resolución (desistimiento)

Dado que se trata de un servicio de producción personalizado y a medida, le informamos que no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de productos físicos en virtud del Derecho de Desistimiento una vez que el producto ha entrado en la fase de producción o ha sido enviado.

Según el artículo 17 del Decreto Ley n.º 24/2014 (legislación portuguesa aplicable a los contratos a distancia), el derecho de desistimiento no se aplica a «el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados». Antes de finalizar su compra, revise detenidamente su selección (tallas, colores, diseño y dirección de entrega).

3. Archivos digitales (descarga instantánea)

Además de productos físicos, también ofrecemos archivos digitales para descarga inmediata. Para este tipo de contenido, las reglas son ligeramente diferentes:

• Sin devoluciones ni cambios: Dado que se trata de productos digitales que se envían de forma instantánea y automática a su correo electrónico o área de cliente, no es posible realizar cambios, devoluciones ni reembolsos después del pago. Al hacer clic en "Comprar", usted obtiene acceso permanente al archivo de inmediato, por lo que la venta se considera definitiva.

• Derechos de autor y uso: La compra de un archivo digital (como nuestro archivo del elefante y otros) le otorga el derecho a usarlo para fines personales (impresión, collages, pegatinas, etc.). Queda estrictamente prohibido revender, compartir o distribuir el archivo digital original, así como usarlo con fines comerciales sin autorización previa.

4. ¿Qué sucede si el producto tiene un defecto o error?

Si bien no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Usted está totalmente protegido en caso de que surja algún problema por nuestra parte.

• Para productos físicos (errores de producción o daños durante el transporte): Si su ilustración llega con un defecto de impresión, dañada debido al envío o si recibe el tamaño/diseño incorrecto, asumimos la responsabilidad total.

  • Cómo proceder: Tome fotografías claras del producto y del embalaje y contáctenos por correo electrónico a [senhoritarabiscos@gmail.com] dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.

  • Resolución: Le enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional, o, si la plataforma no puede volver a emitir el producto, le reembolsaremos el importe total.

• En la sección Archivos digitales (Problemas con el archivo): Si el archivo que descargó está dañado, tiene un error en la imagen o si tiene dificultades con el enlace de descarga, notifíquenoslo inmediatamente a través del mismo correo electrónico. Resolveremos el problema y le enviaremos un nuevo archivo de inmediato.