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Perguntas frequentes
Como posso fazer uma encomenda?
Podes fazer a tua encomenda através do formulário disponível no site ou entrando em contacto pelos meios indicados na página de contacto.
Basta partilhares a tua ideia, referências ou o que imaginas e, a partir daí, a Senhorita Rabiscos trata de transformar isso em ilustração.
Posso comprar diretamente na loja?
Sim.
Na loja online encontrarás produtos disponíveis para compra direta.
Qual é a diferença entre loja e encomenda personalizada?
Loja → produtos já definidos (ex: prints ou ilustrações), prontos a encomendar.
Encomenda personalizada → ilustrações criadas de raiz, com base na tua ideia.
Que tipo de ilustrações posso pedir?
São possíveis diferentes tipos de ilustração, como:
- Ilustrações personalizadas
- Retratos ilustrados
- Ilustrações infantis
- Ideias mais livres ou imaginadas
Se não tiveres a certeza, podes simplesmente descrever o que sentes ou procuras, o processo começa aí.
Quanto tempo demora uma encomenda?
O tempo varia consoante a complexidade do pedido e o volume de encomendas.
O prazo estimado será sempre indicado antes da confirmação.
Quanto tempo demora o envio de produtos da loja?
Os produtos físicos são preparados após a encomenda.
O prazo total inclui:
- Tempo de produção
- Tempo de envio
Essa informação será indicada no momento da compra sempre que possível.
Posso pedir alterações?
Sim, poderão ser feitas alterações durante o processo.
Normalmente existe um número limitado de revisões incluídas. Ajustes adicionais poderão implicar um custo extra.
Como sei como vai ficar a ilustração?
Dependendo do tipo de trabalho, poderá ser partilhada uma prévia antes da versão final.
Assim, tens oportunidade de dar feedback dentro do processo.
Os produtos são físicos ou digitais?
As ilustrações podem ser disponibilizadas em formato físico (ex: prints) e/ou digital, dependendo do produto.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no momento da compra (ex: cartão, MB Way, entre outros).
É necessário pagar algum valor antes de iniciar a encomenda?
Em alguns casos, poderá ser solicitado um pagamento inicial (sinal) para dar início ao trabalho.
Este valor serve para garantir a reserva da encomenda e o início do processo criativo.
O montante e as condições serão sempre comunicados previamente.
Em caso de cancelamento após o início do trabalho, o valor do sinal não é reembolsável.
Posso devolver ou cancelar a minha encomenda?
Por se tratar de produtos feitos por encomenda ou personalizados, não são aceites devoluções após o início da produção.
Se houver algum problema com a encomenda, deves entrar em contacto para que a situação seja analisada.
Como são feitos os envios?
As encomendas físicas são enviadas para a morada indicada.
Os prazos de envio variam e acrescem ao tempo de produção.
Posso oferecer uma ilustração como presente?
Sim , muitas encomendas são feitas com esse propósito.
Se quiseres, podes indicar que se trata de um presente.
Também podes oferecer um cartão-presente.
O cartão-presente tem validade?
Sim.
O cartão-presente é válido durante 12 meses após a data de compra e pode ser utilizado em qualquer serviço ou produto disponível no site.
Tenho uma ideia diferente. Posso falar contigo?
Claro.
Nem tudo precisa de estar definido à partida . Algumas ilustrações começam apenas com uma sensação, uma ideia solta ou uma vontade.
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